L’erogazione dei servizi agli utenti e ai cittadini da parte della nostra struttura avviene nel rispetto di alcuni principi fondamentali.
Tali principi, che valgono indistintamente per ciascun servizio e per ciascuna prestazione, da un lato prevedono il rispetto delle normative vigenti, dall’altro esprimono i valori ai quali l’azienda ispira la propria azione.
Eguaglianza
L’eguaglianza intesa come divieto di ogni ingiustificata discriminazione, gli ospiti della residenza sanitaria assistita ricevono la medesima assistenza a prescindere dall’ideologia politica, dal credo religioso o dallo stato sociale ed economico dagli stessi rappresentato.
Imparzialità
I comportamenti degli operatori sanitari ed amministrativi sono ispirati ad evitare atteggiamenti di parzialità e ingiustizia, ossia trattamenti non obiettivi nei confronti degli utenti.
Continuità
Delle prestazioni, semplificazione dei percorsi di accesso ai servizi e regolarita’ nel rispetto delle leggi vigenti. Tutte le risorse sono impegnate ad adottare tutte le misure necessarie per ridurre al minimo i disagi dell’utenza anche nei casi di funzionamento irregolare o di interruzione del servizio imputabili a cause di forza maggiore, erogare prestazioni sanitarie in modo coordinato tra i vari reparti.
Efficienza ed efficacia
Efficacia delle prestazioni raggiunta attraverso la ricerca e la formazione permanente degli operatori. efficienza dell’organizzazione perseguita mediante l’attivazione di percorsi e procedure che garantiscono l’uso ottimale delle risorse umane ed economico finanziarie.
Soddisfazione del cliente
Intesa come piena rispondenza ai bisogni espressi dagli utenti, qualita’ del processo di miglioramento continuo avviato, rivolta sia alle modalita’ di erogazione sia alla valutazione dei risultati.
Partecipazione
La R.S.A. garantisce all’ospite la partecipazione alla prestazione del servizio attraverso una informazione corretta e completa. garantisce la possibilita’ di esprimere la propria valutazione sulla qualita’ delle prestazioni erogate e di inoltrare reclami o suggerimenti per il miglioramento dei servizi.
Diritto di scelta
L’utente puo’ scegliere lberamente sul territorio la struttura sanitaria a cui desidera accedere.
Riservatezza e privacy
A tutela del corretto trattamento dei dati personali e’ stato nominato un responsabile del trattamento dei dati personali conformemente alla legge nazionale 341/99 nella persona del dott. giovanni cuccia ed in applicazione al d.lgs 196/2003 sulla privacy, non vengono fornite telefonicamente informazioni cliniche sui pazienti.
Sicurezza dei lavoratori
La R.s.a persegue l’obiettivo di assicurare condizioni di sicurezza e salute sul luogo di lavoro conformi alle prescrizioni del Decreto Legislativo 9 aprile 2008 n. 81 riguardante la tutela della salute e la sicurezza dei lavoratori sul luogo di lavoro.
Sicurezza antincendio
La R.s.a è dotata di adeguati presidi antincendio(estintori portatili, impianto rilevazione fumi, idranti) conformi alle attuali disposizioni di legge. il piano di emergenza e di evacuazione prevede l’intervento del personale che ha partecipato ai corsi di formazione per assistere e guidare gli utenti. Le uscite di sicurezza sono individuate da luci di emergenza di sufficiente intensità e da cartellonistica di sicurezza per l’indicazione dei percorsi di esodo.
Tutela dell’ambiente
La R.s.a riserva particolare attenzione alla tutela della salute pubblica e dell’ambiente in conformità alle norme europee in merito al rilascio ed allo smaltimento dei rifiuti.
Inoltre si è dotati di un impianto fotovoltaico volto a ridurre il consumo di carburanti fossili ed alla riduzione di emissioni di anidride carbonica.